Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Oxenia®, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être non utilisé ou utilisé uniquement conformément aux conditions d’essai autorisées
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Être retourné dans son emballage d’origine
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Inclure tous les accessoires fournis (embouts, câbles, etc.)
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les embouts auriculaires et produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
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Votre numéro de commande
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Le motif du retour
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Des photos ou vidéos si le produit présente un défaut
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions de retour.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est approuvé :
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Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
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Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon votre préférence et la situation.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez un échange, merci de contacter notre service client pour validation.
Protection Livraison
Si vous avez souscrit à la Protection Livraison, votre commande est couverte en cas de perte, vol ou dommage pendant le transport.
Un remplacement ou remboursement prioritaire sera alors appliqué selon les conditions prévues.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, notre service client est à votre disposition :